Справочник

Помощ и поддръжка

Когато нещо не работи, подайте заявка за поддръжка или ни пишете по имейл. Можете и сами да проверите дали проблемът вече е известен и дали се работи по него.

Подаване на заявка за поддръжка

Собствениците и администраторите могат да ползват центъра за поддръжка в таблото на сайта: влезте и отидете на Табло → Поддръжка. Там можете да подадете заявка с тема, категория, приоритет и описание, а след това да следите всички отговори в панела на заявката. Можете да търсите и филтрирате заявките си (Всички, Активни, Чакат ваш отговор, Разрешени), да отговаряте, да ги затваряте и да ги отваряте отново. Новите отговори се появяват в реално време. Страницата се опреснява и автоматично, а можете да я обновите и ръчно с бутона „Обновете“. Заявките за поддръжка са налични във всеки план.

Предпочитате имейл? Пишете на [email protected]. В центъра за поддръжка има и връзки към документацията и към страницата за състоянието на услугата.

Срокове за отговор

Сроковете ни за отговор са публикувани в SLA. Те зависят от сериозността на проблема: от един час при спешни проблеми, когато услугата не работи, до три работни дни при въпроси с нисък приоритет. Работното време е от понеделник до петък, 09:00–18:00 софийско време (EET). Центърът за поддръжка показва и таблица със сроковете по приоритет.

Имайте предвид
Засега сроковете за отговор са еднакви за всички планове. Това са нашите цели, а не договорна гаранция за вашия план.

Състояние на услугата и новости

  • status.timeros.ai: състояние на услугата на живо, проверявано всяка минута от място извън нашата мрежа, с история на наличността за 90 дни и доклади за инциденти. Работи на отделни сървъри, така че е достъпна дори когато TimerOS не работи. Проверките се правят само от едно място, затова, ако страницата е зелена, а TimerOS не работи при вас, подайте заявка за поддръжка. Вижте също /status.
  • История на промените: какво пуснахме наскоро.
  • Пътна карта: какво предстои, включително функции в ранен достъп и с етикет „очаквайте скоро“.

Някои функции, споменати на този сайт или в пътната карта (SSO/SAML, одитен дневник, API и уебхукове), още не са изградени. Конекторът за AI асистент вече работи, а другите интеграции са планирани. Ако ви трябва някоя от тези функции, проверете пътната карта, преди да разчитате на нея. За сигурността на акаунта вижте Сигурност и поверителност.