Справочник

Помощ и поддръжка

Ако се натъкнете на проблем, има няколко начина да се свържете с нас и няколко места, където да проверите дали нещо вече е известно или вече е на път. Тази страница обобщава къде да отидете и за какво.

Отваряне на тикет за поддръжка

Най-бързият път е центърът за поддръжка в таблото: влезте и отидете на Табло → Поддръжка. Оттам можете да отворите нов тикет: избирате тема, категория и приоритет, пишете описание и следите целия разговор с отговорите в панела на тикета. Можете да търсите и филтрирате тикетите си (Всички, Активни, Чакат вас, Разрешени), да отговаряте, да затваряте и да отваряте наново. Новите отговори пристигат в реално време, с периодично опресняване като подсигуряване и ръчен бутон Обнови. Тикетите са налични във всеки план.

Предпочитате имейл? Пишете на [email protected]. Същият център за поддръжка води и към документацията, и към страницата за състоянието на услугата.

Цели за време за отговор

Публикуваните ни цели за време за отговор са в SLA. Целите зависят от тежестта: от един час при спешни проблеми със спряла услуга до три работни дни при въпроси с нисък приоритет, като работното време е от понеделник до петък, 09:00 до 18:00 софийско време (EET). Центърът за поддръжка показва и таблица с целевите времена по приоритет на един поглед.

Честна бележка
Таблицата с времената за отговор, показана в приложението, е една и съща за всеки план, тоест тези цели днес не са диференцирани по ниво. Приемайте ги за заявените ни намерения, а не за договорна гаранция според плана.

Проверете състоянието и какво излиза

  • status.timeros.ai: състояние на услугата на живо, проверявано всяка минута извън нашата мрежа, с 90 дни история на наличността и доклади за инциденти. Работи на отделна инфраструктура, така че остава достъпно, когато TimerOS не е. Мониторът проверява от едно място в интернет, така че ако той свети зелено, а TimerOS не работи, отворете тикет и ни кажете. Вижте също /status.
  • История на промените: какво пуснахме наскоро.
  • Пътна карта: какво предстои, включително работа в ранен достъп и с етикет „очаквайте скоро“.

Няколко възможности, които може да видите споменати в приложението (SSO/SAML, одитен дневник, интеграции и API и уебхукове), са заготовки и още не са изградени. Ако разчитате на някоя от тях, проверете пътната карта, преди да планирате около нея. За теми около сигурността на акаунта вижте Сигурност.