Споразумение за ниво на услугата

Този превод е информативен. Обвързващата версия на този документ е английската. При несъответствие между двете езикови версии предимство има английският текст.

Настоящото SLA се прилага за платените абонаменти (Freelancer, Startup, Enterprise) на TimerOS, услуга на Vezoft EOOD („Vezoft“), еднолично дружество с ограничена отговорност, регистрирано в България. Пълните данни за дружеството ни са посочени в Данни за дружеството. Настоящото SLA не се прилага за безплатни пробни периоди, бета функции или функции, обозначени с beta/preview в продукта.

Бележка за статуса (при стартиране). Показателят за наличност в Раздел 2 е необвързваща оперативна цел, а не договорна гаранция, и за периода на стартиране не се предлагат сервизни кредити. Обвързващи ангажименти за наличност по отделни планове, както и обезщетение чрез сервизен кредит, са запазени за бъдещо Enterprise SLA.

1. Определения

• Услугата — API на TimerOS на *.timeros.ai и уеб приложението на https://app.timeros.ai. Настолното приложение е изключено (то работи локално; относимата наличност е тази на API).
• Недостъпност — единствено за целите на необвързващата цел по Раздел 2, непрекъснат период от 5 минути или повече, през който Услугата връща грешки HTTP 5xx на >50% от заявките или е недостъпна по друг начин, измерено от нашата външна система за наблюдение на https://status.timeros.ai. Следните обстоятелства не се отчитат при преценката на целта:
  • Планирана поддръжка, обявена най-малко 48 часа предварително.
  • Аварийна поддръжка за преодоляване на инцидент със сигурността.
  • Проблеми, причинени от Вашия код, конфигурация, мрежа или устройство на краен потребител.
  • Проблеми, причинени от непреодолима сила (съгласно Раздел 16 от Общите условия).
  • Отказ на инфраструктурен подизпълнител, който не можем да заобиколим (например прекъсване при MongoDB Atlas, Render или Cloudflare, засягащо региона в ЕС, в който работи Услугата).
• Обвързващо определение за „престой“ (Downtime), както и изчисляване на месечен процент на наличност (Monthly Uptime Percentage), са запазени за бъдещо Enterprise SLA и не се прилагат през периода на стартиране.

2. Цел за наличност (необвързваща)

За периода на стартиране TimerOS експлоатира Услугата при необвързваща месечна цел за наличност от 99.5%. Това е оперативен стремеж, а не договорна гаранция, и не поражда право на сервизен кредит, възстановяване на суми или друго обезщетение. Ние наблюдаваме изпълнението спрямо тази цел и публикуваме състоянието, както е описано в Раздел 8.

Обвързващи ангажименти за наличност по отделни планове са запазени за бъдещо Enterprise SLA. Ако и когато бъдат въведени, те ще бъдат съобщени по реда за изменения по Раздел 7.

3. Сервизни кредити — няма за периода на стартиране

През периода на стартиране не се предлагат сервизни кредити. Обезщетението чрез сервизен кредит е запазено за бъдещо Enterprise SLA. Вашите средства за защита при недостъпност се ограничават до предвидените в Общите условия (включително ограничението на отговорността) и до всички императивни права, които имате съгласно приложимото право.

4. Целеви срокове за отговор на поддръжката

„Работно време“ = понеделник–петък, 09:00–18:00 EET (UTC+2 / UTC+3 през лятото), с изключение на официалните празници в България. Плановете Enterprise получават покритие за Sev 1 в режим 24/7.

5. Поддръжка

Рутинната поддръжка се обявява на страницата за състоянието най-малко 48 часа предварително и обикновено се планира извън работното време на регионите, които обслужваме. Стремим се да ограничим общата планирана поддръжка до 4 часа месечно.

6. Изключения

• Целта за наличност не се прилага за периоди, засегнати от изключено събитие, изброено в Раздел 1 (планирана/аварийна поддръжка, Вашият собствен код/конфигурация/мрежа, непреодолима сила или прекъсване при инфраструктурен подизпълнител, което не можем да заобиколим).
• За периода на стартиране няма сервизни кредити; поради това настоящият Раздел не поражда парично обезщетение. Отговорността при недостъпност се урежда единствено от ограничението на отговорността в Общите условия.

7. Изменения

Можем да актуализираме настоящото SLA с 30-дневно предизвестие. Ако впоследствие въведем обвързващ ангажимент за наличност и след това намалим нивото на този ангажимент, ще имате право на прекратяване, упражнимо в срок от 30 дни, с пропорционално възстановяване на суми за неизползвания период.

8. Страница за състоянието

Състояние в реално време на https://status.timeros.ai. Историческите данни за наличността се публикуват ежемесечно.